科技賦能保單“尋親”路 富德生命人壽創(chuàng)新適老服務(wù)守護(hù)銀齡客戶權(quán)益

“要不是你們反復(fù)提醒，堅持不懈地找我，我真是忘記這份保險。更沒想到的是足不出戶就收到了這筆保險金，非常感謝你們!”浙江臺州的S先生近日收到了一筆闊別三年的滿期金，老人握著工作人員的手感慨道。

富德生命人壽深入推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，聚焦“睡眠保單”清理難題，通過構(gòu)建“精準(zhǔn)識別-智能觸達(dá)-暖心服務(wù)”全流程工作機(jī)制，將“保單尋親”轉(zhuǎn)化為守護(hù)百姓“錢袋子”的實際行動，讓“沉睡”的保單重新煥發(fā)生機(jī)。

深化適老服務(wù) 守護(hù)銀發(fā)群體“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”

歲序更迭，有些保單如沉睡的記憶，在時光里被主人遺忘，成為“睡眠保單”。但對于富德生命人壽來說，每一份保單都承載著一份關(guān)愛和責(zé)任，是對客戶及其家人的一份承諾與守護(hù)。

在浙江臺州，S先生近日收到了一筆闊別三年的保險滿期金。這份2022年到期的保險，因老人的遺忘而成為了“睡眠保單”。富德生命人壽工作人員在專項清理工作中，通過智能外呼、短信提醒、人工回訪等多輪提示后，最終與老人取得聯(lián)系?？紤]到老人出行不便，又開啟綠色通道，通過“視頻保全”服務(wù)為S先生快速辦理了滿期金領(lǐng)取，讓這筆承載著保障承諾的“失聯(lián)”資金順利歸位。

針對老年群體“不知辦、不會辦、不便辦”等現(xiàn)實問題，富德生命人壽將適老化服務(wù)融入保單清理工作，建立“短信+電話+專人服務(wù)”三級觸達(dá)機(jī)制，并為60歲以上老年客戶提供“視頻保全”服務(wù)通道，讓銀發(fā)族也可以享受便捷的數(shù)字化服務(wù)，用有溫度的保險服務(wù)筑牢民生保障底線。

科技賦能增質(zhì)效 構(gòu)建全鏈條服務(wù)閉環(huán)

為充分保障客戶權(quán)益，富德生命人壽探索利用數(shù)字化手段提高“睡眠保單”清理服務(wù)質(zhì)效，運(yùn)用手機(jī)短信、APP彈窗、微信公眾號提醒等線上渠道進(jìn)行首輪觸達(dá)，對未響應(yīng)客戶啟動“智能外呼+保單服務(wù)專員人工跟進(jìn)”的雙線回訪，建立“發(fā)現(xiàn)-提醒-辦理-反饋”的全流程服務(wù)閉環(huán)，層層遞進(jìn)，確?！皯?yīng)聯(lián)盡聯(lián)、應(yīng)醒盡醒”。

浙江舟山的Z女士就親歷了這份“數(shù)字溫度”。2010年，鄭女士在富德生命人壽為自己投保了一份年金保險，保單滿期后一直沒有領(lǐng)取滿期金。工作人員多次撥打Z女士電話告知相關(guān)情況，并寄送了通知信函，但Z女士一直沒有辦理滿期金領(lǐng)取。2024年8月，Z女士再次收到該公司通過“睡眠保單管理”系統(tǒng)發(fā)送的服務(wù)提醒短信，這才猛然想起這份“沉睡”已久的保單。

驚喜不已的Z女士當(dāng)即致電咨詢，并前往該公司柜面辦理保險給付手續(xù)。原來，Z女士當(dāng)年購買保險時還在學(xué)校上學(xué)，懷著對未來的美好憧憬購買了這份保單，但因?qū)W業(yè)繁忙，畢業(yè)后又忙于創(chuàng)業(yè)，對這份保單也就無暇顧及。期間雖然也有工作人員致電提醒保單事宜，但接聽完電話后因為其他事務(wù)又將此事遺忘，十多年忙于學(xué)業(yè)、工作和生活，Z女士也對這份保單漸漸淡忘了。

在工作人員指引下，Z女士順利辦理了滿期金領(lǐng)取。鄭女士不由感慨，這筆意外資金是一份時光的禮物，并對富德生命人壽專業(yè)、溫暖的服務(wù)連連稱贊。她表示，十多年來自己早已遺忘的權(quán)益，沒想到保險公司始終記得。

每一份保單都是一份責(zé)任承諾。金融為民不是抽象概念，而是體現(xiàn)在對每份保單的珍視、對每位客戶的牽掛。富德生命人壽將“睡眠保單”清理專項工作納入到常態(tài)化管理，持續(xù)通過“線上便捷辦+線下暖心辦”相結(jié)合的服務(wù)模式，將“保單尋親”服務(wù)落實到位，讓保單權(quán)益“顆粒歸倉”，讓每一份保單都成為守護(hù)人民美好生活的堅實保障。