富德生命人壽“美好生活”康養(yǎng)項(xiàng)目入選多項(xiàng)適老化服務(wù)優(yōu)秀案例
近日,富德生命人壽“美好生活”康養(yǎng)項(xiàng)目憑借其在適老化服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新探索,接連獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。在由《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》舉辦的“2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例征集活動(dòng)”中,“美好生活”入選“2025年居家適老化服務(wù)案例”。在稍早前新浪網(wǎng)主辦的“2025年度金石獎(jiǎng)暨金融消保優(yōu)秀案例評(píng)選”中獲評(píng)“便民適老服務(wù)優(yōu)秀案例”。今年年初,在中國(guó)網(wǎng)主辦的“中國(guó)鼎”評(píng)選中該項(xiàng)目還獲評(píng)“2024年度養(yǎng)老金融優(yōu)秀案例”。
“一個(gè)載體、兩項(xiàng)服務(wù)”
當(dāng)前,積極應(yīng)對(duì)人口老齡化已上升為國(guó)家戰(zhàn)略,富德生命人壽積極響應(yīng)號(hào)召,?深入調(diào)研市場(chǎng)需求,創(chuàng)新推出“美好生活”康養(yǎng)品牌,積極作答“養(yǎng)老金融”這篇大文章。“美好生活”康養(yǎng)項(xiàng)目旨在通過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品與養(yǎng)老服務(wù)的深度融合,?構(gòu)建起一站式、全方位、?個(gè)性化的居家養(yǎng)老解決方案,滿足人們從“養(yǎng)老”到“享老”,“過(guò)有尊嚴(yán)的晚年生活”“優(yōu)雅地老去”的養(yǎng)老新期待。

具體來(lái)說(shuō),“美好生活”通過(guò)“一個(gè)載體、兩項(xiàng)服務(wù)”,從適老化改造入手,為老年人提供更符合中國(guó)國(guó)情的居家養(yǎng)老服務(wù)。其中,“一個(gè)載體”即為富德客戶體驗(yàn)中心??蛻趔w驗(yàn)中心是客戶感知養(yǎng)老文化、了解國(guó)際化康養(yǎng)理念的重要載體??蛻艨梢栽谶@里身臨其境地體驗(yàn)養(yǎng)老設(shè)施,感受適老化改造與康養(yǎng)服務(wù)的價(jià)值,使無(wú)形的保險(xiǎn)變得真實(shí)可感,同時(shí)將未來(lái)的養(yǎng)老場(chǎng)景具象化。
“兩項(xiàng)服務(wù)”則包括帶回家的設(shè)施與帶回家的服務(wù)。帶回家的設(shè)施指適老化改造服務(wù),包括平緩高低落差、浴室改造、增加適老設(shè)施等??蛻艨筛鶕?jù)投保金額靈活兌換改造服務(wù)包,經(jīng)第三方專(zhuān)業(yè)評(píng)估公司出具評(píng)估報(bào)告和改造方案后,獲取硬件及服務(wù),改善居住環(huán)境,實(shí)現(xiàn)居家安養(yǎng)。帶回家的服務(wù)即是通過(guò)一鍵呼叫“富德管家”服務(wù),幫助老年人消除信息鴻溝,享受社會(huì)發(fā)展成果。服務(wù)涵蓋生活協(xié)助(如叫快遞、查路線、代訂機(jī)票酒店)、文娛直播、健康隨訪等,讓老人感受到如子女在身邊的貼心關(guān)懷。
一個(gè)非典型家庭的居家養(yǎng)老
65歲的呂先生深知“父母之愛(ài)子,則為之計(jì)深遠(yuǎn)”。在了解當(dāng)前養(yǎng)老趨勢(shì)后,他決定為45歲的女兒提前規(guī)劃養(yǎng)老生活。經(jīng)過(guò)多方比較,呂先生選擇了富德生命鑫禧年年美好生活版養(yǎng)老年金保險(xiǎn)(D款),為女兒投保了22萬(wàn)*5年交的保險(xiǎn)產(chǎn)品,為她的未來(lái)養(yǎng)老奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在參觀客戶體驗(yàn)中心時(shí),呂先生親身體驗(yàn)了適老化系列展品,對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和貼心的適老化設(shè)計(jì)贊不絕口。保險(xiǎn)猶豫期過(guò)后,他立即申請(qǐng)了鑫禧年年美好生活版養(yǎng)老年金保險(xiǎn)(D款)的居家適老化養(yǎng)老服務(wù)。

收到呂先生的申請(qǐng)后,專(zhuān)業(yè)人員首先上門(mén)對(duì)其居住環(huán)境進(jìn)行了評(píng)估,并由國(guó)際知名設(shè)計(jì)院出具評(píng)估報(bào)告,詳細(xì)指出了當(dāng)前環(huán)境中的危險(xiǎn)因素,并提供具體改進(jìn)建議??紤]到與86歲母親同住,呂先生決定優(yōu)先選配某國(guó)際品牌恒溫坐浴器。設(shè)施到貨后,專(zhuān)業(yè)安裝人員上門(mén)進(jìn)行了安裝和驗(yàn)收,針對(duì)滑倒風(fēng)險(xiǎn),對(duì)地面進(jìn)行了防滑處理,并在有高差的地方設(shè)置了斜坡,衛(wèi)生間也安裝了扶手,顯著降低了老人跌倒的風(fēng)險(xiǎn)。
整個(gè)適老化改造服務(wù)歷時(shí)24天。安裝驗(yàn)收后,呂先生非常滿意,表示適老化改造服務(wù)很好地滿足了家人對(duì)舒適度和安全性的雙重需求。
通過(guò)購(gòu)買(mǎi)帶有富德生命人壽居家養(yǎng)老服務(wù)的金融產(chǎn)品,呂先生的女兒在晚年有了穩(wěn)固的金融保障,呂先生本人及其母親的生活品質(zhì)也得到了顯著提升,更實(shí)現(xiàn)了“一代人買(mǎi),可二代人享”的理念。
保險(xiǎn)產(chǎn)品與養(yǎng)老服務(wù)深度融合的創(chuàng)新探索
業(yè)內(nèi)人士表示,富德生命人壽“美好生活”康養(yǎng)項(xiàng)目充分體現(xiàn)了保險(xiǎn)產(chǎn)品與養(yǎng)老服務(wù)深度融合的創(chuàng)新模式,具有多重顯著特征。
一是體現(xiàn)了養(yǎng)老規(guī)劃的長(zhǎng)期性與前瞻性。呂先生為女兒投保長(zhǎng)期養(yǎng)老年金保險(xiǎn),不僅考慮了女兒未來(lái)的經(jīng)濟(jì)需求,還通過(guò)產(chǎn)品責(zé)任包含的居家養(yǎng)老服務(wù),提升了家庭整體的養(yǎng)老品質(zhì)。二是適老化改造的專(zhuān)業(yè)性與系統(tǒng)性。從房屋評(píng)估到改造方案設(shè)計(jì),再到具體設(shè)施安裝,整個(gè)過(guò)程由國(guó)際知名設(shè)計(jì)院參與,確保了改造的科學(xué)性和安全性,體現(xiàn)了對(duì)老年人生活細(xì)節(jié)的深度關(guān)注。三是體現(xiàn)了“一代人買(mǎi),可二代人享”的創(chuàng)新理念。通過(guò)購(gòu)買(mǎi)帶有居家養(yǎng)老服務(wù)的金融產(chǎn)品,呂先生不僅為女兒提供了長(zhǎng)期養(yǎng)老保障,適老化改造服務(wù)還提升了本人及其母親的生活品質(zhì),實(shí)現(xiàn)了家庭代際之間的資源共享。四是客戶體驗(yàn)的全流程優(yōu)化。從保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)到適老化改造,再到產(chǎn)品交付和使用,整個(gè)服務(wù)鏈條緊密銜接,體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念,展現(xiàn)了高效的執(zhí)行能力。
富德生命人壽“美好生活”康養(yǎng)項(xiàng)目,不僅是該公司積極做答“養(yǎng)老金融”大文章、服務(wù)民生的又一次生動(dòng)實(shí)踐,也為解決老齡化社會(huì)的居家養(yǎng)老問(wèn)題提供了切實(shí)可行的新選項(xiàng)。
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