中國聯(lián)通請還消費者一個明白消費

您好!現(xiàn)向貴媒體反映一起涉及聯(lián)通在線信息科技有限公司及支付寶平臺的消費者權(quán)益受損事件，望能引起公眾關(guān)注，推動問題解決。

2025年5月6日，本人與眾多消費者通過支付寶平臺訂購了聯(lián)通在線信息科技有限公司(中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司全資子公司)推出的“10元3GB全國流量每月自動續(xù)訂”合約業(yè)務(wù)。訂購頁面及協(xié)議清晰標(biāo)注“不可與副卡共享”，基于此承諾，消費者完成交易。然而，在實際使用過程中，我們發(fā)現(xiàn)副卡竟可共享該流量包，且經(jīng)核實，聯(lián)通方面于5月7日14:27擅自篡改協(xié)議內(nèi)容，將不共享規(guī)則進行修改，且全程未通知消費者。更令人質(zhì)疑的是，6月1日，該業(yè)務(wù)訂購渠道被變更，商品名稱也遭修改，企圖掩蓋問題。

發(fā)現(xiàn)異常后，消費者第一時間聯(lián)系聯(lián)通客服反映情況，但對方以“頁面緩存”為由敷衍應(yīng)對，僅提出“退一賠三”的解決方案，并未針對協(xié)議篡改、虛假宣傳等核心問題作出合理解釋。此事件已持續(xù)超過30天，問題仍未解決。此外，支付寶作為交易平臺，在接到消費者投訴后，不僅未積極監(jiān)管聯(lián)通商家的違約行為，反而推諉責(zé)任，未履行保障消費者權(quán)益的義務(wù)。

目前，在社交平臺上，已有超過千名受影響用戶組建維權(quán)群，共同聲討聯(lián)通的違約行為。此事件不僅涉及個別消費者權(quán)益，更暴露出通信服務(wù)提供商及第三方交易平臺在誠信經(jīng)營、消費者權(quán)益保護方面的嚴(yán)重缺失。

在此，我們懇請媒體介入報道：

1. 要求聯(lián)通在線信息科技有限公司公開道歉，對協(xié)議篡改、虛假宣傳行為作出合理說明;

2. 立即恢復(fù)協(xié)議原有內(nèi)容，保障消費者訂購時的合法權(quán)益;

3. 督促支付寶平臺強化對商家的監(jiān)管，完善投訴處理機制，避免類似事件再次發(fā)生。

以上為相關(guān)證據(jù)材料(可提供)：訂購頁面截圖、協(xié)議修改前后對比、支付憑證、與客服溝通記錄等。如有進一步采訪或核實需求，可隨時聯(lián)系.

感謝您對此事的關(guān)注!期待媒體的報道能推動問題得到妥善解決，維護廣大消費者的合法權(quán)益。