小區(qū)光收費(fèi)不看車(chē)！終于有方法治理

據(jù)媒體報(bào)道，近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局近日就《物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求》這一北京市地方標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)征求意見(jiàn)，其中規(guī)定物業(yè)保安要對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位及設(shè)施設(shè)備、停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，確保安全、有序、暢通、該征求意見(jiàn)將一直持續(xù)至4月17日。

此前，“物業(yè)光收停車(chē)費(fèi)而不提供服務(wù)”等問(wèn)題，曾一直是物業(yè)服務(wù)糾紛的“死結(jié)”。在此次征求意見(jiàn)的新標(biāo)準(zhǔn)中，特別提出了“守護(hù)服務(wù)”的規(guī)定。

征求意見(jiàn)稿提出，根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)需看護(hù)的公共部位及設(shè)施設(shè)備實(shí)際需要，要配備相應(yīng)數(shù)量的保安員開(kāi)展守護(hù)服務(wù)。物業(yè)保安對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位及設(shè)施設(shè)備、停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，確保安全、有序、暢通。按照物業(yè)停車(chē)管理規(guī)定，通過(guò)人工和技術(shù)設(shè)備管理進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，引導(dǎo)車(chē)輛有序駛?cè)?、駛出和停放，保持物業(yè)管理區(qū)域通道暢通。

同時(shí)，按照物業(yè)停車(chē)管理規(guī)定，通過(guò)人工和技術(shù)設(shè)備管理進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，引導(dǎo)車(chē)輛有序駛?cè)搿Ⅰ偝龊屯７?，保持物業(yè)管理區(qū)域通道暢通。

此外，物業(yè)保安還有“巡邏”的責(zé)任。征求意見(jiàn)稿提出，在充分考慮物業(yè)管理區(qū)域面積和人流量等情況下，應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的保安員開(kāi)展巡邏服務(wù)。對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡視、警戒，維護(hù)正常秩序和安全。巡邏應(yīng)2人以上進(jìn)行，檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患，防止違法犯罪案件和災(zāi)害事故的發(fā)生。

巡邏中，物業(yè)保安要對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

對(duì)物業(yè)保安服務(wù)不滿(mǎn)意，消費(fèi)者今后將不再投訴無(wú)門(mén)。征求意見(jiàn)稿提出，要建立物業(yè)保安服務(wù)投訴處理制度，設(shè)置投訴電話(huà)，配備專(zhuān)人及時(shí)、妥善、合理地處理投訴問(wèn)題，記錄和檔案應(yīng)保存完整，并將改進(jìn)方案、措施及效果及時(shí)向投訴人反饋。對(duì)改進(jìn)措施的落實(shí)情況及改進(jìn)效果進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量切實(shí)得到改進(jìn)和提高。