以汗水詮釋鐵路服務(wù)與擔(dān)當(dāng)

暑運(yùn)收官，大家陸續(xù)返程回到崗位和學(xué)校。鐵路人堅(jiān)守崗位，戰(zhàn)暑運(yùn)、保安全、促增收，用行動(dòng)詮釋擔(dān)當(dāng)，用汗水守護(hù)安全。他們的身影遍布在千里鐵道線上，成為了一道靚麗的風(fēng)景線。

旅客出行，有著不為人知的工作者在辛勤勞動(dòng)。在鐵路出行的過程中，鐵路客運(yùn)人員按照鐵路相應(yīng)規(guī)定向旅客提供服務(wù)，在提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施的同時(shí)，保障旅客安全正點(diǎn)到達(dá)。人們常見的鐵路工作人員，是在車站檢票口提供檢票服務(wù)，幫助老人、小孩、孕婦以及持用其他證件進(jìn)站乘車順利檢票進(jìn)站;是在列車門口組織旅客上下車，接送輪椅、盲人等其他特殊重點(diǎn)旅客的客運(yùn)員;是在列車上為旅客檢查車票、放置行李的列車員、列車長(zhǎng);是匆匆忙忙拉著拉桿箱趕到車頭的司機(jī);但更多的人，默默服務(wù)在暑運(yùn)工作里，他們有的是在車站行車室值班的車站值班員，組織列車運(yùn)輸作業(yè)，是在普速旅客列車大汗淋漓著上水的上水員，是夜間在線路巡視故障的線路工，也是在大雨、洪澇進(jìn)行搶修的工務(wù)人…平時(shí)所見的鐵路工作人員們，只是這個(gè)大集體的冰山一角。

我國運(yùn)輸能力不斷擴(kuò)充，為期62天的鐵路暑運(yùn)圓滿結(jié)束，全國鐵路累計(jì)發(fā)送旅客8.87億人次，同比增長(zhǎng)6.7%，日均發(fā)送旅客1431.2萬人次，創(chuàng)暑運(yùn)旅客發(fā)送量歷史新高。背后的原因，除了基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)上的升級(jí)，多條線路開通運(yùn)營，復(fù)興號(hào)動(dòng)車組擴(kuò)容，常態(tài)化開行列車按旅客需求分配，節(jié)假日、高峰期加開列車，都是針對(duì)旅客需求提出的服務(wù)舉措。在具體服務(wù)手段上，鐵路部門在特殊重點(diǎn)旅客，票制改革，兒童票購買等進(jìn)行了改革，積極推廣計(jì)次票、定期票等新型票制服務(wù)，在暑運(yùn)兒童、老人出行高峰期間，強(qiáng)調(diào)安全出行，加強(qiáng)旅客乘降組織，優(yōu)化進(jìn)出站流線，在關(guān)鍵處所增加引導(dǎo)力量，保障重點(diǎn)旅客服務(wù)，讓旅客越加信任鐵路出行。營造一個(gè)對(duì)兒童友好的公共交通環(huán)境，作為交通工具的運(yùn)營者與組織者，鐵路推出遛娃車廂與靜音車廂，增設(shè)“溜娃車廂”，為之提供更為寬敞的活動(dòng)空間，暑運(yùn)開始前鐵路部門新增 20 列動(dòng)車組列車提供 " 靜音車廂 " 服務(wù)，使得提供此服務(wù)的動(dòng)車組列車總數(shù)達(dá)到 92 列。鐵路部門從社會(huì)的需求出發(fā)，提升旅客的服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)細(xì)節(jié)把握、并滿足旅客多樣化、差異化出行需求。

未來，期待鐵路為我國的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，繼續(xù)添磚加瓦，在步入“科技化”“智能化”的今天，通過更經(jīng)濟(jì)、更有人性的鐵路服務(wù)去溫暖民眾生活，鑄就人民鐵路之魂。(陳震離)