以實際為考慮 寵物上高鐵仍需從長計議

近日，中國鐵路客戶服務中心就發(fā)起了一項“鐵路旅客高鐵寵物運輸”的調查問卷，在網絡上引發(fā)了不小的關注。該問卷位于12306小程序內，但參與填寫需要掃描高鐵座椅上的“暢行碼”。該項調查共15個問題，涉及多方面問題。對“寵物運輸”方面有需求的旅客，問卷進行了養(yǎng)寵時間、飼養(yǎng)寵物類型的統(tǒng)計。旅客還可以選擇自己寵物的類型，包括貓、狗、兔子、倉鼠、鳥類、禽類、爬行動物等。該問卷還統(tǒng)計了旅客一年中需要攜帶寵物出行的次數和時間，如寒暑假、法定節(jié)假日、周末、工作日。

關于寵物攜帶、托運有何相關規(guī)定。乘車漫漫旅途，不少旅客均因為帶寵物無法上高鐵而發(fā)愁，只能選擇托運或者乘坐其他交通工具出行?，F(xiàn)今關于寵物托運的規(guī)則，旅客攜帶寵物出行需要辦理托運或押運手續(xù)，寵物與一般旅客攜帶行李限制重量一樣均為20千克，超重則不能辦理托運。由于動車、高鐵不發(fā)活物，只能通過火車運輸，且托運時需撥打中國鐵路12306官方電話或在12306上查詢，確認到發(fā)城市間開辦了行包運輸業(yè)務(兩端行包房均需開辦業(yè)務)，才可以辦理托運。現(xiàn)今寵物除了導盲犬以及作為食品且經封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝、軟體類水產動物除外不得隨身攜帶乘車。注(導盲犬指經過特殊訓練并取得導盲犬工作證，載有導盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯(lián)合會公章，或帶有國際導盲犬聯(lián)盟標識“IGDF”)，用于輔助視力殘疾人工作、生活的服務犬可以攜帶上車，并且在車站及乘車期間，旅客或同行成年人負責照看導盲犬。公益性“慢火車”可以允許旅客隨身攜帶少量家禽家畜和日用工具農具，是為了邊遠山區(qū)民眾的生活需要，一幕幕攜帶雞羊、牛犢的田園景色至今為火車迷津津樂道，更重要的是民眾的出行變得便利，也方便了山區(qū)民眾售賣，。

鐵路服務應以實際為考量。在鐵路出行的過程中，鐵路按照運輸合同的規(guī)定向旅客提供服務，提供良好的旅行環(huán)境和服務設施，文明禮貌地為旅客服務，在約定期限或者合理期限內將旅客安全運輸到車票載明的到站。優(yōu)化旅客的乘車體驗，保障旅客安全出行的權利，就要求我們，乘車過程中注意個人的隱私，不高聲喧嘩、嬉戲打鬧打擾他人的旅行;在列車上時，要遵從列車上工作人員的安排，出現(xiàn)問題及時與車上工作人員保持聯(lián)系，而攜帶寵物乘車，無疑也為運行安全以及列車乘車環(huán)境、車站安全、衛(wèi)生管理帶來極大考驗，并且對于可攜帶上車寵物的種類，如猛犬、猛獸、爬行動物與蟲類鳥類，以及牛馬羊之類的大型動物也是不適合乘坐封閉式交通工具。但是，服務水平的提升，并不是紙上談兵，更需要進一步地實踐，中國鐵路客戶服務中心就鐵路旅客高鐵寵物運輸的議題展開問卷調查，收獲更多的意見、建議與反饋，勢必是以民眾的權益為出發(fā)，在未來我們可以得到鐵路更好、更穩(wěn)妥的規(guī)則的出爐，屆時出行旅游探親時，不必再擔心家中的貓貓狗狗無人照顧。

鐵路要堅持以人民為中心，不斷提高鐵路服務保障水平，維護好旅客切身利益，為適應市場，提升旅客的服務體驗和服務細節(jié)把握、并滿足旅客多樣化、差異化出行需求，求真務實，讓為鑄造更好更和諧的出行環(huán)境而努力。(陳震離)