重視客戶體驗 共創(chuàng)美好居住 貝殼杭州站開展第四季度客戶見面會
近日,貝殼杭州站在紫金港國際飯店開展了第四季度客戶見面會。此次見面會匯聚了貝殼杭州站運營總經理張亮、相關部門負責人及眾多客戶代表,共同探討貝殼在服務過程中的亮點與不足,不僅加深了貝殼與客戶之間的理解與信任,更彰顯了貝殼在追求高品質服務道路上的堅定步伐和不懈努力。
見面會上,貝殼杭州站運營總經理張亮發(fā)表了熱情洋溢的致辭。他首先對廣大客戶長期以來的信任與支持表示衷心感謝,并回顧了貝殼在杭州六年的深耕歷程?!皬逆溂业截悮?,我們一直致力于為客戶提供更好的服務體驗,針對經紀人搭建職業(yè)成長賦能體系和品質服務標準,縮小不同經紀人服務能力的方差,并通過真房源、不吃差價等服務承諾,為客戶提供兜底保障?!?/p>
張亮還強調,貝殼的發(fā)展離不開客戶的信任與反饋,“每個客戶的不滿意都不是小事,我們需要反思哪些地方做得不到位,有完善的客訴管理機制,及時響應、及時處理?!?/p>
本次客戶見面會正是貝殼重視客戶體驗、追求品質服務的體現(xiàn),只有跟客戶多交互,聆聽最真實的聲音,了解更全面的服務瑕疵,才能不斷改進,成為更值得客戶信賴的一站式新居住服務平臺。
在現(xiàn)場交流環(huán)節(jié)中,多位客戶代表分享了他們在貝殼購房過程中的真實體驗。李先生對貝殼的高效服務表示滿意,孔先生則對貝殼經紀人的專業(yè)性和房屋購置過程中的順利體驗給予了高度評價。吳女士提到,貝殼的真房源和透明的價格信息讓她在購房過程中更加安心。
同時,見面會上客戶也提出了一些問題和建議。楊女士分享了她在交易過程中遇到的資金延遲問題,并希望貝殼能夠進一步優(yōu)化交易流程?!拔沂窍胫脫Q房子先賣再買,但是賣房的時候因為漏水的糾紛耽擱了很久,看房跟簽約的時候都沒有提出問題,等到交房的時候客戶堅持認為房子有漏水,又要處理漏水的問題,導致我們尾款等了很久才拿到。”
對此,貝殼杭州站品質管理總監(jiān)黃萬龍表示,“出于資金安全的考慮,每一筆房款的交易都需要買賣雙方簽字確認。當然在交易安全的基礎上,遇到問題經紀人要及時處理解決,保障交易流程能夠正常推進?!?/p>
此外,針對交易過程中常見的矛盾糾紛,貝殼也在不斷前置管理,從源頭降低糾紛發(fā)生的概率。例如楊女士提到的房屋漏水,由于高發(fā)性、隱蔽性,以及買賣雙方的權利義務關系不平衡、披露與履約標準不清晰等,漏水問題是房產交易中的一大“痛點”。
今年以來,貝殼杭州站大力推進“漏水信息披露”項目,在簽前經紀人漏水檢查中設立了“問三方、判風險、查室內”三大關鍵環(huán)節(jié),并形成一份漏水檢查報告,在簽約過程中清晰披露漏水信息,明晰買賣雙方責任并準確驗收。通過這些前置性的舉措將被動性的糾紛處理變?yōu)橹鲃有缘姆諛藴使芾恚瑥亩档吐┧驮V與糾紛率,提高買賣雙方的滿意度。
每一位客戶的反饋都是貝殼不斷改進的動力。貝殼將繼續(xù)加強與客戶的溝通,重視每一個客戶的意見和建議,通過不斷優(yōu)化服務流程和提升服務標準,為客戶帶來更高效、更安全的交易服務體驗。
未來,貝殼杭州站還將持續(xù)迭代安心服務承諾,如漏水保固、資金安全保障等,進一步降低交易風險,秉持“客戶至上”的理念,以客戶需求為導向,讓客戶享受更加美好的居住生活。
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