蘇訊快評｜以“高效辦一事”筑穩(wěn)為民“服務路”

近日，國務院辦公廳印發(fā)的《關于健全“高效辦成一件事”重點事項常態(tài)化推進機制的意見》，為提升行政效能、優(yōu)化政務服務指明了方向。廣大黨員干部要持續(xù)下實功、用實招、見實效，將“高效辦成一件事”落到實處，讓“高效辦成一件事”真正成為溫暖民心的幸福工程。

精準對接民意，筑牢“高效辦”的根基?！懊裰?，政之所向。”黨員干部需俯下身子傾聽群眾心聲，依托12345熱線、“好差評”系統(tǒng)等多元渠道，精準捕捉群眾的急難愁盼。通過“拉家常”“入戶訪”等方式，收集群眾對社保辦理、醫(yī)保報銷、證件補辦等高頻事項的訴求，梳理“辦事流程繁瑣”“重復提交材料”等具體痛點。對老年人不會用智能手機、殘疾人行動不便等特殊群體需求，要建立“特殊事項清單”，提供“一對一”幫辦服務，確保每一項服務都精準對接群眾需求。

聚力流程優(yōu)化，提升“高效辦”的溫度。在聚力度、增溫度上用實招，是“高效辦成一件事”的重要路徑。推動線上線下深度融合，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、掌上可辦”，推行“一窗受理、集成服務”，變“群眾跑多窗”為“黨員跑多部門”。針對材料重復提交問題，建立村級“數(shù)據(jù)共享站”，由專人負責核對存檔，讓群眾“一次提交、多次復用”。對老年人、務工人員等群體，開設“早晚彈性窗口”“節(jié)假日預約窗口”，用“黨員多加班”換“群眾少跑腿”，讓高效服務既有速度更有溫度。

健全長效機制，鞏固“高效辦”的實效?！案咝мk成一件事”不是一陣風，而要常態(tài)長效。建立“辦理—反饋—改進”機制，對已辦結(jié)事項，通過電話回訪、入戶走訪等方式了解群眾滿意度，對反饋的問題建立“整改臺賬”，限時銷號解決。在村(社區(qū))公示欄開設“效能紅黑榜”，定期公布事項辦理時限、群眾評價，讓黨員干部的服務成效曬在陽光下。結(jié)合主題黨日活動開展“服務效能回頭看”，組織黨員干部對照清單查漏洞、補短板，將“高效辦事”與評先評優(yōu)掛鉤。通過全程跟蹤問效，把“紙上承諾”變成“腳下行動”，讓“高效辦成一件事”在基層開花結(jié)果。(南京江北新區(qū)長蘆街道 吳巧巧)