用心用情譜好金融服務(wù)民生曲 — 太平人壽江蘇分公司金融教育宣傳活動盤點

太平人壽江蘇分公司始終堅持金融工作的政治性和人民性，全面貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局《關(guān)于開展2024年“金融教育宣傳月”活動的通知》要求，聚焦人民群眾對金融保險的新需求，以增進(jìn)民生福祉為己任，拓寬宣教路徑，下沉宣教重心，深入開展金融知識普及教育活動。用金融消保的最美音符，用心用情譜好金融服務(wù)的民生曲。

聚合力、齊參與，唱響金融文化新樂章

江蘇分公司借助監(jiān)管平臺、融合行業(yè)力量，加大金融知識普及宣傳力度，推進(jìn)行業(yè)誠信文化建設(shè)，弘揚行業(yè)正氣，唱響新時代金融文化新樂章。

9月20日，江蘇分公司積極參與由國家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局、中國人民銀行江蘇省分行、中國證券監(jiān)督管理委員會江蘇監(jiān)管局等單位聯(lián)合主辦的金融教育宣傳活動。本次活動以“金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險”為主題，旨在匯聚多方力量，構(gòu)建大消保格局，努力打造金融教育宣傳合力。

活動期間，國家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局等主辦單位領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)負(fù)責(zé)同志到太平人壽展位現(xiàn)場指導(dǎo)，與工作人員一起向市民介紹金融知識，普及金融理念。

太平服務(wù)專員以發(fā)放宣傳資料、互動有獎問答等形式向參與活動的市民普及金融消保知識，解答消費者疑問，幫助市民正確認(rèn)識金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解自身合法權(quán)益，讓金融知識真正融入百姓生活中。太平老保單的互動和歷史文化宣傳引起監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)及現(xiàn)場群眾的興趣和關(guān)注。

守初心，護(hù)民生，奏響金融服務(wù)暖心曲

江蘇分公司拓展金融教育覆蓋半徑，豐富基層地區(qū)宣傳形式，全方位深入開展“五進(jìn)入”“消?？h域行”教育宣傳活動，堅守為民初心，呵護(hù)百姓民生，展現(xiàn)金融服務(wù)新?lián)?dāng)，奏響新時代金融服務(wù)暖心曲。

做好鄉(xiāng)村振興“推廣員”。深入村黨群服務(wù)中心、村委會，走進(jìn)基層縣城，為縣域金融消費者提供全方位金融服務(wù)，把惠民政策送到田間地頭，將金融知識傳遞給更多縣域基層群眾。

做好銀齡守護(hù)“勤務(wù)員”。組成宣講小分隊前往當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老社區(qū)，通過發(fā)放宣傳折頁、案例宣講、義診服務(wù)、現(xiàn)場剪紙等形式開展活動，現(xiàn)場與老年人進(jìn)行深入交流，普及防詐金融知識，守護(hù)最美夕陽紅。

做好教育宣傳“示范員”。在各地核心商圈設(shè)立金融知識咨詢點，現(xiàn)場講解金融詐騙案例，引導(dǎo)市民正確保護(hù)個人信息。現(xiàn)場還增加了公益義診服務(wù)，使得宣教活動更加接地氣，貼近百姓生活。

做好金融普惠“宣傳員”。走進(jìn)當(dāng)?shù)刂攸c企業(yè)，以金融大講堂的形式向企業(yè)員工介紹金融消保知識，樹立正確的金融觀。不僅拉近了企業(yè)與員工的距離，也有效增強了員工的風(fēng)險防范能力和意識水平。

做好校園安全“輔導(dǎo)員”。走進(jìn)大學(xué)校園開展保險知識小課堂，結(jié)合保險欺詐案例，有針對性地向?qū)W生群體普及消費者權(quán)益保護(hù)等金融知識，提升學(xué)生自我保護(hù)意識，為構(gòu)建安全校園筑起反詐堅固防線。

優(yōu)體驗，促和諧，把準(zhǔn)金融市場主旋律

江蘇分公司聚焦金融服務(wù)實踐，關(guān)注消費者服務(wù)體驗，線上線下同頻共振，解決消費者急難愁盼，辦好百姓民生“關(guān)鍵小事”，促進(jìn)金融市場和諧發(fā)展，把準(zhǔn)新時代金融市場的主旋律。

煥新服務(wù)環(huán)境，著力提升客戶體驗

圍繞高質(zhì)量保險服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，著力提升全省各營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境。江蘇分公司在無錫率先推出去柜面化煥新服務(wù)大廳，服務(wù)管家手持iPad來到客戶身邊，通過移動互聯(lián)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，為客戶帶來更為流暢的服務(wù)場景。各網(wǎng)點還提供“空中客服”服務(wù)，客戶足不出戶，即可通過“視頻保全”辦理業(yè)務(wù)，享受高品質(zhì)服務(wù)體驗。

響應(yīng)特殊需求，暖心呵護(hù)銀齡無憂

為滿足銀齡群體的特殊需求，江蘇分公司各網(wǎng)點全面升級完善適老化服務(wù)設(shè)施，持續(xù)優(yōu)化“銀發(fā)族”服務(wù)體驗。專設(shè)“長者優(yōu)先”服務(wù)窗口，增加愛心座椅、無障礙通道等適老化設(shè)施。用老年人聽得懂的口頭語、家鄉(xiāng)話答疑解惑，讓服務(wù)更順心、更安心;暢通視聽障礙人群的特殊服務(wù)，讓服務(wù)更暖心、更放心。

關(guān)注客戶體驗，持續(xù)精進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

金融教育宣傳月期間，江蘇分公司以客戶為先，以服務(wù)為本，啟動“服務(wù)體驗官”活動。服務(wù)體驗官作為公司服務(wù)的監(jiān)督員、聯(lián)絡(luò)員與宣傳員，通過真實參與保單全生命周期及客戶增值服務(wù)的關(guān)鍵觸點體驗，對服務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和評估。

踐行楓橋經(jīng)驗，構(gòu)筑新型解紛模式

為深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，探索糾紛多元化解新模式，江蘇分公司第一家“消保調(diào)解站”于9月26日在南京中支正式揭牌。公司致力于將消保調(diào)解站打造成為金融糾紛爭議的“終點站”，組建了一支專業(yè)水平高、責(zé)任意識強、服務(wù)水平佳的專家調(diào)解隊伍，為消費者提供專業(yè)的保險咨詢、法律咨詢與調(diào)解服務(wù)，及時化解矛盾糾紛，辦好百姓民生的“關(guān)鍵小事”。

未來，太平人壽江蘇分公司將始終堅持以人民為中心，積極履行社會責(zé)任，把維護(hù)消費者權(quán)益作為公司融入黨和國家發(fā)展大局、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容，筑牢消費者權(quán)益保護(hù)安全網(wǎng)，多措并舉書寫金融“五篇大文章”，推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展，用心用情譜好金融服務(wù)的民生曲。