用心用情譜好金融服務民生曲 — 太平人壽江蘇分公司金融教育宣傳活動盤點

太平人壽江蘇分公司始終堅持金融工作的政治性和人民性，全面貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局《關于開展2024年“金融教育宣傳月”活動的通知》要求，聚焦人民群眾對金融保險的新需求，以增進民生福祉為己任，拓寬宣教路徑，下沉宣教重心，深入開展金融知識普及教育活動。用金融消保的最美音符，用心用情譜好金融服務的民生曲。

聚合力、齊參與，唱響金融文化新樂章

江蘇分公司借助監(jiān)管平臺、融合行業(yè)力量，加大金融知識普及宣傳力度，推進行業(yè)誠信文化建設，弘揚行業(yè)正氣，唱響新時代金融文化新樂章。

9月20日，江蘇分公司積極參與由國家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局、中國人民銀行江蘇省分行、中國證券監(jiān)督管理委員會江蘇監(jiān)管局等單位聯(lián)合主辦的金融教育宣傳活動。本次活動以“金融為民譜新篇 守護權益防風險”為主題，旨在匯聚多方力量，構建大消保格局，努力打造金融教育宣傳合力。

活動期間，國家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局等主辦單位領導及有關負責同志到太平人壽展位現(xiàn)場指導，與工作人員一起向市民介紹金融知識，普及金融理念。

太平服務專員以發(fā)放宣傳資料、互動有獎問答等形式向參與活動的市民普及金融消保知識，解答消費者疑問，幫助市民正確認識金融產(chǎn)品和服務，了解自身合法權益，讓金融知識真正融入百姓生活中。太平老保單的互動和歷史文化宣傳引起監(jiān)管領導及現(xiàn)場群眾的興趣和關注。

守初心，護民生，奏響金融服務暖心曲

江蘇分公司拓展金融教育覆蓋半徑，豐富基層地區(qū)宣傳形式，全方位深入開展“五進入”“消?？h域行”教育宣傳活動，堅守為民初心，呵護百姓民生，展現(xiàn)金融服務新?lián)敚囗懶聲r代金融服務暖心曲。

做好鄉(xiāng)村振興“推廣員”。深入村黨群服務中心、村委會，走進基層縣城，為縣域金融消費者提供全方位金融服務，把惠民政策送到田間地頭，將金融知識傳遞給更多縣域基層群眾。

做好銀齡守護“勤務員”。組成宣講小分隊前往當?shù)氐酿B(yǎng)老社區(qū)，通過發(fā)放宣傳折頁、案例宣講、義診服務、現(xiàn)場剪紙等形式開展活動，現(xiàn)場與老年人進行深入交流，普及防詐金融知識，守護最美夕陽紅。

做好教育宣傳“示范員”。在各地核心商圈設立金融知識咨詢點，現(xiàn)場講解金融詐騙案例，引導市民正確保護個人信息?，F(xiàn)場還增加了公益義診服務，使得宣教活動更加接地氣，貼近百姓生活。

做好金融普惠“宣傳員”。走進當?shù)刂攸c企業(yè)，以金融大講堂的形式向企業(yè)員工介紹金融消保知識，樹立正確的金融觀。不僅拉近了企業(yè)與員工的距離，也有效增強了員工的風險防范能力和意識水平。

做好校園安全“輔導員”。走進大學校園開展保險知識小課堂，結合保險欺詐案例，有針對性地向學生群體普及消費者權益保護等金融知識，提升學生自我保護意識，為構建安全校園筑起反詐堅固防線。

優(yōu)體驗，促和諧，把準金融市場主旋律

江蘇分公司聚焦金融服務實踐，關注消費者服務體驗，線上線下同頻共振，解決消費者急難愁盼，辦好百姓民生“關鍵小事”，促進金融市場和諧發(fā)展，把準新時代金融市場的主旋律。

煥新服務環(huán)境，著力提升客戶體驗

圍繞高質量保險服務網(wǎng)點建設，著力提升全省各營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境。江蘇分公司在無錫率先推出去柜面化煥新服務大廳，服務管家手持iPad來到客戶身邊，通過移動互聯(lián)、人工智能等新技術應用，為客戶帶來更為流暢的服務場景。各網(wǎng)點還提供“空中客服”服務，客戶足不出戶，即可通過“視頻保全”辦理業(yè)務，享受高品質服務體驗。

響應特殊需求，暖心呵護銀齡無憂

為滿足銀齡群體的特殊需求，江蘇分公司各網(wǎng)點全面升級完善適老化服務設施，持續(xù)優(yōu)化“銀發(fā)族”服務體驗。專設“長者優(yōu)先”服務窗口，增加愛心座椅、無障礙通道等適老化設施。用老年人聽得懂的口頭語、家鄉(xiāng)話答疑解惑，讓服務更順心、更安心;暢通視聽障礙人群的特殊服務，讓服務更暖心、更放心。

關注客戶體驗，持續(xù)精進服務質量

金融教育宣傳月期間，江蘇分公司以客戶為先，以服務為本，啟動“服務體驗官”活動。服務體驗官作為公司服務的監(jiān)督員、聯(lián)絡員與宣傳員，通過真實參與保單全生命周期及客戶增值服務的關鍵觸點體驗，對服務各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和評估。

踐行楓橋經(jīng)驗，構筑新型解紛模式

為深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，探索糾紛多元化解新模式，江蘇分公司第一家“消保調解站”于9月26日在南京中支正式揭牌。公司致力于將消保調解站打造成為金融糾紛爭議的“終點站”，組建了一支專業(yè)水平高、責任意識強、服務水平佳的專家調解隊伍，為消費者提供專業(yè)的保險咨詢、法律咨詢與調解服務，及時化解矛盾糾紛，辦好百姓民生的“關鍵小事”。

未來，太平人壽江蘇分公司將始終堅持以人民為中心，積極履行社會責任，把維護消費者權益作為公司融入黨和國家發(fā)展大局、推進高質量發(fā)展的重要內容，筑牢消費者權益保護安全網(wǎng)，多措并舉書寫金融“五篇大文章”，推進金融消費者權益保護工作高質量發(fā)展，用心用情譜好金融服務的民生曲。