遭遇退票風波，冰雪大世界取消預約制

12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，首日迎來4萬余名游客。但眾多游客拍視頻稱，在哈爾濱冰雪大世界排隊數(shù)小時沒玩成，現(xiàn)場許多人集體高喊“退票”。據(jù)了解，需要預約才能游玩的項目是超級冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天輪、滑雪體驗區(qū)和冰雪汽車芭蕾秀?？紤]到園區(qū)當天的開放時間有10個小時，5個需要預約的項目中每個項目可能只有幾千人能預約上。

12月18日下午，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界發(fā)布了暫停售票公告，公告表示，為保證游玩質(zhì)量，現(xiàn)暫停銷售12月18日門票。

12月19日，哈爾濱冰雪大世界官方微信公眾號發(fā)布《致廣大游客的一封信》。在信中，哈爾濱冰雪大世界表達了對游客的歉意，并提出了整改措施。為保證游客的游覽體驗，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務品質(zhì)。12月19日起，園區(qū)內(nèi)娛樂項目采取現(xiàn)場排隊和延時服務方式，設置排隊信息提示，對游玩項目分時、分段提醒，滿足游客體驗需求。園區(qū)內(nèi)增加安保、接待、志愿服務人員，充實游客流量較高點位的服務力量，為游客提供維護秩序、問詢導覽等暖心服務。