景區(qū)該有怎樣的“待客之道”

近日，貴州貴陽突降暴雨，導致部分游客滯留在甲秀樓景區(qū)，沒想到景區(qū)工作人員竟以下班清場為由，阻止游客進入甲秀樓內避雨。事件在網上曝光后，甲秀樓景區(qū)作出回應并致歉，表示已經對涉事工作人員進行批評教育。

正值暑假旅游旺季，景點游客明顯增加。旅途中遭遇暴雨，讓很多游客措手不及，想到建筑物里避避雨卻遭到驅趕，這怎么說都不符合中國人的待客之道。當然，也有人認為，到點下班是工作人員的合法權利，還有人認為古建筑的承載量有限，大量游客涌入可能會導致安全事故……這些說法各有各的道理。只不過，暴雨無情人有情，景區(qū)管理部門還是應該設身處地為游客想一想。比如，像貴陽地鐵站一樣為游客發(fā)放雨衣。對于“天無三日晴”的貴陽來說，突降暴雨算不上特別的意外，管理部門更應未雨綢繆，做好應急預案，妥善安置受困游客。

旅游市場火熱在給各地帶來滾滾客流的同時，也為地方經濟回暖帶來強勁動力，因此全國各地都在使出渾身解數(shù)吸引游客，以此帶動產業(yè)發(fā)展，為提升經濟助力。越是在這樣的時候，越是要珍惜當下、善待游客，為他們提供良好的旅游體驗。

做好旅游景區(qū)服務是篇大文章，做好了可以成為城市名片，做不好則可能會讓名片蒙上灰塵。要把旅游市場做大做強，離不開高品質的服務，要堅持以人為本，為游客提供貼心服務，同時完善突發(fā)狀況處置機制，以吸引游客、留住游客，給游客帶來更美好的體驗。