蘇州城市學院學子“三下鄉(xiāng)”：探南環(huán)三社悟楓橋 調(diào)解一線踐初心

為深入探究蘇州地區(qū)社區(qū)基層一線調(diào)解現(xiàn)狀，推動新時代“楓橋經(jīng)驗”從理論到實踐的有效轉化，蘇州城市學院城市治理與公共事務學院“楓火傳聲，善治民和”暑期實踐團隊將目光聚焦于基層治理的關鍵場域——社區(qū)調(diào)解工作，以“小切口”切入“大治理”。7月4日，實踐團隊走進蘇州市姑蘇區(qū)南環(huán)第三社區(qū)黨群服務中心，通過座談會交流、一對一訪談及問卷調(diào)查等多元形式，與社區(qū)調(diào)解員展開深度互動，系統(tǒng)了解他們在日常工作中化解矛盾糾紛的具體實踐、經(jīng)驗總結與現(xiàn)實挑戰(zhàn)，為新時代“楓橋經(jīng)驗”的基層落地提供鮮活樣本。

姑蘇區(qū)南環(huán)第三社區(qū)黨群服務中心的書記熱情接待了前來調(diào)研的實踐團隊。見面伊始，他便詳細介紹了社區(qū)的基本情況：作為典型的混合型社區(qū)，區(qū)域內(nèi)商鋪、居民樓交織分布，不同年齡層、職業(yè)背景的居民與商戶匯聚于此，各類訴求多樣且動態(tài)變化，基層治理的復雜性尤為突出。隨后，他話鋒一轉，結合具體案例，深入講述了社區(qū)如何立足這一實際，緊扣新時代“楓橋經(jīng)驗”中“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的核心要義，從搭建協(xié)商平臺到培育自治力量，從解決“急難愁盼”到推動“共建共享”，逐步探索出一條貼合混合型社區(qū)特點的治理路徑，并分享了實踐中的思考與感悟。

圖為書記向實踐團隊介紹社區(qū)概況。周玲燕 供圖

南環(huán)第三社區(qū)副書記、深耕社區(qū)調(diào)解十余年的資深社工以一線視角，為實踐團隊梳理基層調(diào)解脈絡。她結合“漏水案”“地暖案”“管道修理案”“樓道照明燈修理案”四個高頻鄰里糾紛案例，點明調(diào)解核心——需平衡法律邊界、物業(yè)責任與鄰里情分;隨后介紹社區(qū)“社情民意聯(lián)系日”特色機制，即每月固定接待日靈活設點收集民意，調(diào)解后定期回訪固成效的有效機制。最后，她將多年心得凝練為“四顆心”——面對情緒激動的居民要“耐心”傾聽，面對復雜矛盾要“信心”破題，對待特殊群體要“愛心”包容，履行調(diào)解職責要“責任心”兜底。“這四顆心，是調(diào)解員的‘隨身工具箱’，更是基層治理的‘情感紐帶’?！彼脑捳Z樸實卻擲地有聲，讓實踐團隊對“楓橋經(jīng)驗”的“基層溫度”有了更深刻的理解。

圖為副書記為實踐團隊分享調(diào)解心得。周玲燕 供圖

南環(huán)第三社區(qū)一位剛從事社會服務工作滿一年的年輕社會工作者，也向實踐團隊暢談了自己作為新人對這份崗位的體會與理解。她還詳細介紹了社區(qū)工作者參與調(diào)解培訓的相關情況，以及自己在從事垃圾分類等工作過程中，遇到居民糾紛時的處理辦法和調(diào)解心得。

此次實踐調(diào)研以社區(qū)工作者為切口，不僅揭開了基層調(diào)解工作的“日常面紗”，更觸摸到了新時代“楓橋經(jīng)驗”最鮮活的生命力——它不在宏大敘事里，而在新老社工每日記錄的調(diào)解臺賬中，在垃圾分類點的一次耐心溝通里，在鄰里糾紛化解后的一個微笑里。這些看似瑣碎的“微治理”實踐，恰是“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的生動注腳。從新老社工的分享中，能真切感受到他們投身基層調(diào)解工作的熱忱與辛勤付出。他們既是新時代 “楓橋經(jīng)驗” 在基層的堅定踐行者，更是這一經(jīng)驗在社區(qū)土壤中落地生根的積極傳播者。基層治理的溫度與力度，正生長于樓道里的耐心傾聽、網(wǎng)格中的智慧化解這些日常調(diào)解細節(jié)中——這是“楓火傳聲”的生動注腳，更是“善治民和”的根基所在。

圖為實踐團隊參與此次調(diào)研活動的成員合影。周玲燕 供圖

文字：邵小棠 陸姝毓

攝影：周玲燕