蘇訊快評(píng)丨“AI公務(wù)員”來(lái)襲：是搶飯碗還是優(yōu)化服務(wù)？

近日，深圳福田區(qū)首批70名“數(shù)智員工”正式上線，引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。這些基于DeepSeek開(kāi)發(fā)的“AI公務(wù)員”能夠高效處理公文、生成執(zhí)法文書(shū)、精準(zhǔn)分撥民生訴求，甚至在招商引資中也能發(fā)揮重要作用。然而，隨著“數(shù)智員工”的出現(xiàn)，一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題擺在了我們面前：它們究竟是來(lái)?yè)尅帮埻搿钡?，還是來(lái)優(yōu)化服務(wù)的?

從目前的應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)看，“數(shù)智員工”更像是人類(lèi)公務(wù)員的“得力助手”，而非“替代者”。它們主要承擔(dān)的是重復(fù)性、規(guī)律性強(qiáng)的基礎(chǔ)工作，如公文格式修正、文書(shū)初稿生成等，這些工作占據(jù)了公務(wù)員大量的時(shí)間和精力。通過(guò)“數(shù)智員工”的輔助，公文處理效率提升了90%，審核時(shí)間縮短了90%，錯(cuò)誤率也控制在5%以?xún)?nèi)。這不僅極大地提高了工作效率，還讓公務(wù)員能夠從繁瑣的事務(wù)中解脫出來(lái)，專(zhuān)注于更具創(chuàng)造性和復(fù)雜性的任務(wù)，如決策分析、應(yīng)急處理和政策創(chuàng)新。此外，“數(shù)智員工”的出現(xiàn)也為政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化帶來(lái)了顯著的變革。以民生服務(wù)為例，過(guò)去需要數(shù)天才能完成的個(gè)性化定制服務(wù)，如今在“數(shù)智員工”的幫助下，幾分鐘內(nèi)就能完成。這種效率的提升不僅減少了人力成本，更讓群眾的等待時(shí)間大幅縮短，極大地提升了群眾的滿(mǎn)意度。

然而，對(duì)于“數(shù)智員工”是否會(huì)搶走人類(lèi)公務(wù)員的飯碗，這種擔(dān)憂(yōu)也并非毫無(wú)道理。畢竟，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，AI在越來(lái)越多的領(lǐng)域展現(xiàn)出強(qiáng)大的替代性。但從目前的情況來(lái)看，“數(shù)智員工”仍然存在明顯的局限性。它們雖然擅長(zhǎng)處理規(guī)則明確的任務(wù)，但在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題、需要人情味和判斷力的場(chǎng)合時(shí)，傳統(tǒng)公務(wù)員的作用仍然是不可或缺的。比如，在處理群眾投訴、提供政策咨詢(xún)等方面，傳統(tǒng)公務(wù)員的溝通能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是AI無(wú)法替代的。此外，AI生成的內(nèi)容可能存在“幻覺(jué)”問(wèn)題，且不具備承擔(dān)責(zé)任的能力，因此仍需要人類(lèi)的審核和監(jiān)管。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，“數(shù)智員工”的出現(xiàn)更可能是一種“激活人力”的價(jià)值躍遷。它不僅不會(huì)取代人類(lèi)公務(wù)員，反而會(huì)通過(guò)“人機(jī)協(xié)同、數(shù)智驅(qū)動(dòng)”的新型工作模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向更高效、更精準(zhǔn)、更智能化的方向發(fā)展。正如福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局所強(qiáng)調(diào)的，“數(shù)智員工”是公務(wù)員的助手，而非替代者。

總之，“AI公務(wù)員”的出現(xiàn)并非是為了搶走人類(lèi)的飯碗，而是為了優(yōu)化服務(wù)、提升效率、為基層減負(fù)。在這個(gè)過(guò)程中，人類(lèi)公務(wù)員的角色將從重復(fù)性工作的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)楦邉?chuàng)造性任務(wù)的決策者和執(zhí)行者。我們有理由相信，隨著“數(shù)智員工”的不斷發(fā)展和應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)將迎來(lái)一個(gè)全新的智能化時(shí)代。(作者：董麗圓)