江蘇121個(gè)信訪接待場(chǎng)所建成“人民滿意窗口”

(通訊員 王躍武 記者 盧河燕)如何提高信訪工作效率，提高群眾的滿意度?12月7日，江蘇省信訪業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)。現(xiàn)代快報(bào)記者從會(huì)上獲悉，從2018年10月開(kāi)展信訪業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以來(lái)，全省信訪工作規(guī)范化程度顯著提高，群眾滿意率達(dá)95.03%。2018年、2019年，江蘇省政府信訪局連續(xù)兩年在國(guó)家信訪局考核中居全國(guó)前列。

連續(xù)兩年在國(guó)家信訪局考核中居全國(guó)前列

兩年多來(lái)，省政府信訪局堅(jiān)持把標(biāo)準(zhǔn)化作為提高社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的基礎(chǔ)工作，在統(tǒng)籌推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、研究確立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地見(jiàn)效等方面有計(jì)劃、按步驟推進(jìn)。

省政府信訪局新聞發(fā)言人閔坤斌介紹，在制定實(shí)施方案方面，印發(fā)《全省信訪系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案(2018—2020)》《全省信訪系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》，計(jì)劃用三年時(shí)間，形成適應(yīng)信訪工作職能特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)體系、業(yè)務(wù)模式和工作機(jī)制。2019年在廣泛征集的基礎(chǔ)上，完成江蘇信訪標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)。

針對(duì)信、訪、網(wǎng)、電各類型和受理辦理、復(fù)查復(fù)核、督查考核各環(huán)節(jié)，設(shè)定具體工作標(biāo)準(zhǔn)。比如《“人民滿意窗口”創(chuàng)建規(guī)范》《群眾來(lái)信辦理工作規(guī)范》《信訪事項(xiàng)網(wǎng)上錄入、網(wǎng)下辦理工作規(guī)范》《信訪積案化解工作規(guī)范》《陽(yáng)光信訪信息系統(tǒng)操作規(guī)范》等。同時(shí)，在全省選擇14個(gè)縣(市、區(qū))進(jìn)行試點(diǎn)，樹(shù)立樣板、以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全省信訪標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平整體提升。

“開(kāi)展信訪業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以來(lái)，全省信訪工作規(guī)范化程度顯著提高，解決問(wèn)題、服務(wù)群眾能力明顯增強(qiáng)，群眾滿意度不斷提升。2018年、2019年省政府信訪局連續(xù)兩年在國(guó)家信訪局考核中居全國(guó)前列。”閔坤斌表示。

121個(gè)信訪接待場(chǎng)所建成“人民滿意窗口”

人民滿意是一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，如何讓信訪群眾滿意而回?“省市縣三級(jí)信訪接待場(chǎng)所已經(jīng)改建66個(gè)、擴(kuò)建24個(gè)、新建27個(gè)，目前全省已有121個(gè)信訪接待場(chǎng)所建成‘人民滿意窗口’，提升了信訪部門(mén)的社會(huì)形象和為民服務(wù)質(zhì)效。”江蘇省政府信訪局人民來(lái)訪接待處處長(zhǎng)張慧介紹。

據(jù)介紹，目前省政府信訪局已建立基本覆蓋信訪主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，初步建成標(biāo)準(zhǔn)化體系。其中，《“人民滿意窗口”創(chuàng)建規(guī)范》被列為江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)，是全國(guó)信訪領(lǐng)域首個(gè)省級(jí)地方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?！毒W(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理工作規(guī)范》和淮安市信訪局《信訪網(wǎng)格化管理工作規(guī)范》列入今年全省地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)計(jì)劃，正在進(jìn)行網(wǎng)上公示。

目前，江蘇各地依托“陽(yáng)光信訪”信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)證模塊，推進(jìn)網(wǎng)上信訪各環(huán)節(jié)全要素標(biāo)準(zhǔn)化管理，信訪業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%，各級(jí)信訪部門(mén)嚴(yán)格落實(shí)省級(jí)業(yè)務(wù)規(guī)范，信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率分別達(dá)99.51%、99.98%、95.03%。

渠道更暢通，網(wǎng)上信訪助力船員回家

“疫情期間，我們總計(jì)辦理涉疫類網(wǎng)上來(lái)信3572件，為群眾在疫情防護(hù)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等方面提供了大量政策咨詢，解決了很多實(shí)際困難。”江蘇省政府信訪局網(wǎng)信處處長(zhǎng)侯春靜介紹。

今年5月份，陽(yáng)光信訪平臺(tái)里的一封網(wǎng)上來(lái)信引起關(guān)注。原來(lái)該信訪人所在的遠(yuǎn)洋貨輪上，有10多名船員因受疫情防控影響，無(wú)法上岸換班輪休，已在海上漂泊一個(gè)多月。這封信很快被轉(zhuǎn)至大豐信訪局。大豐信訪局在與信訪人核實(shí)情況，會(huì)同防控指揮部、海事處、邊檢、海關(guān)等部門(mén)制定離船上岸方案。在經(jīng)過(guò)核酸檢測(cè)和隔離14天后，船員最終與家人團(tuán)聚。信訪人對(duì)此表示感謝，并為網(wǎng)上的信訪快捷有效點(diǎn)贊。

“目前網(wǎng)上信訪有手機(jī)APP信訪、微信信訪等8個(gè)渠道反映情況。建議群眾首選微信信訪，這個(gè)方法簡(jiǎn)便易行，只要關(guān)注江蘇省政府信訪局微信公眾號(hào)即可。”侯春靜表示。